YDai

结合我过去一段时间的运营经验，以及学习一些优秀案例的总结。 总结了如下几大运营策略：从0起号，节点活动，旅行社运营，组品策略，通用技巧等。这篇文章先总结前两个。 从0起号 首先，为摸清项目现状，可以从如下角度评估：品牌影响力，货盘，人员状况，客群，私域等。 如果这几项都是零，那么冷启动要从品牌宣传入手，前期可以先招大量 短视频达人铺量宣传 ，例如云剪视频达人，和少量 头部达人做品宣 。增加景区或品牌的知名度和曝光量。同时为官号铺垫粉丝基础。增加A1，A2，A3人群，也就是 增加客群认知 。一些小景区或新游玩项目十分适用此条。 在官号达到了1000粉丝（开播要求1000，所以最好找个有粉丝基础的账号作为官号）后，可以开始官号直播，官号要拉时长，至少12小时，覆盖早中晚几个黄金时间段。同时招 直播达人，配合官号直播 ，提高POI或者门店的浏览，同时也能带动达人短视频的数据提升，和招募达人的报名人数。 在GMV快速增长时期，要招募优质短视频达人，以保证核销率。同时，优化达播和官播，不断提升直播数据，包括 话术、玩法 等策略。 投流上，如果是新项目，要找到成交的精准客群，对主要客群进行精准投流。在成交提升，保证ROI的情况下，可以适当扩大客群已经周边地区。最终在客群稳定的情况下，全域投放。 宣发上，达人的短视频和直播都一定要跟着主账号的节奏走，宣传方向要一致。 人员很重要，主播要熟悉产品，了解卖点。客服要跟上，以免出现客诉增加，体验分下降，自然流减少的情况出现。 因为我们做的都是固定价格，对于有早鸟价格的商品，可以参考这篇，写的很更详细更全面： 【游玩0粉开播案例】：https://bytedance.larkoffice.com/docx/N2DidZj2JosFtvxX0sjcm4T8nbc 同样，还有很多优秀案例： 【节后、优化产品案例】：https://www.lifexue.com/case/new-detail/12028 节点活动 节点活动一定是提前开始筹备，包括针对此节点的 客群、人员、产品、场景、投流 等都要做出相应调整。 下面图片是瑞幸全年各个节点的筹备，虽然是餐饮行业新产品迭代速度很快，但是仍然可以借鉴其不同平台节点对应的直播策略： 瑞幸2023全年节点规划 排期计划 官号、达人号都要提前预热，再举办大场。下面几张图是酒旅行业针对春节的安排 厦门灵玲大...

这一章是课程的第五~第七讲，主要是依据篇。总结下来，是PM对信息和数据的收集，以及对信息的加工，最终成为设计产品的依据。 第五讲 全局视角 从阿里巴巴的成长与发展可以看出，每个行业都有兴衰周期。 个人在努力的同时，关注外部市场环境至关重要。因为正确的选择往往比努力本身更为关键。 洞察行业发展的趋势，并顺势而为 ，是关键。 纺织业的发展：从纯人力到机械化再到智能化，其实就是行业发展或者产品迭代的过程，‘ 效率提升 ’在驱动行业发展。 C端和B端 产品迭代周期 都可以大致分为以下步骤 在现有的ToB业务中，打破 既定的利益格局 ，并快速实现行业颠覆与产品迭代是一项挑战。因此，需要从现存的一种或多种业务模式着手，开始进行线上产品定制。在深入了解业务模式并积累了一定的用户资源后，便可针对现有业务流程进行优化。通过一定程度的优化，最终引领业务模式甚至整个行业的创新。其中： B端产品关键在于‘ 为客户提供更优的价值’ 。B端产品能做到颠覆行业最重要的是‘ 效率提升 ’。 B端产品周期 总结如下： B端产品的 研发过程 总结如下 第六讲 快速了解行业 了解整个行业，要清楚整个 产业链 。例如找到这个行业的 产业链图谱 ，可以从下面网站搜索，或者从报告、咨询等网站收集信息。 然后通过产业图谱了解到： 行业玩家，头部企业 角色划分，产业链的各个环节 产业链运作模式 在了解完上述内容后，应可以回答以下问题（面试）： 为什么转行 对于此行业有什么看法 此公司的业务模式 此公司的竞品 公司的上下游伙伴 第七讲 B端产品的专业工具 以创业举例， 首先，收集信息明确创业方向，了解市场的需求，已有的供给方，行业的知识。 然后确定具体实现方案，了解用户的需求和特征。 最后，项目落地后，从用户的反馈以及运营数据，不断优化。 对于B端产品，抽象总结如下， 在这5个工具中，竞品分析是很好的工具，尤其是对于不了解行业（刚入行或者开拓新业务）。 竞品分析 ，更重要的不仅是看竞对怎么做，更要看 做的效果，市场反馈，做法背后的原因 等。这也是我过去考虑不足的地方之一。 同时，竞品分析再各个阶段都是很好的工具，可以说贯穿了整个产品周期。 但是，相较于C端产品，B端产品的竞品分析较难 竞品分析收据数据的途径，如下 版权声明: 本文为【YDai】的原创文章。 本文遵守【CC-BY 4.0】协议，转载请保留原文出处及本...

课程共有12讲，本章是1~4讲的笔记。课程虽然信息密度不高，但包括了很多PM入门的知识，对于一个入门者的基础工作、职业规划、能力培养等方面都有很大帮助，尤其是打算转ToB的PM，甚至对于小白来说可以当作handout来用。 我的笔记没有很完整，有些内容被我有意无意忽略掉了。如果对课程感兴趣，还是希望大家能去‘ 极客时间 ’购买这门课程‘ B端产品经理入门课 ’支持一下作者。

我大概在23年12月开始，使用InfoQ写作社区，并且一直发文章，直到24年2月底，总共写了超过10篇文章。 但是，在3月初登录账号发现，账号被注销，过去写的文章也全都被删除。这件事发生的十分突然，且毫无理由。于是，我给官方发了邮件反馈此事，但至今没人回复，打电话也是无人接听。最离谱的是，我没有自己备份这些文章，文章被删除就真的找不回来了。正当我准备放弃的时候，突然发现bing自动缓存了几篇文章，接下来，又找到了几种恢复文章的方法。 1. 通过草稿箱恢复 虽然官方注销了账号，但是还可以再次申请注册，而且恢复后还是原来的账号，只不过账号下文章全被清空。 但是InfoQ的草稿箱有一个奇妙设计，每篇草稿都有一个编号，且即使在你发布文章后，草稿箱内容不会被删除。这个设计可能是为了方便用户后续修改文章内容。 我发现，InfoQ虽然只是删除或隐藏了发布的文章，但是草稿箱中内容还在。因此，如果可以找到原来的浏览器记录，那么在登录账号后，可以直接输入草稿箱的URL来访问草稿箱，查看文章内容以及图片。 但是，好巧不巧，我浏览器只保留了最近两周的浏览记录，再之前的记录全都不见了。所以只好用笨方法：爬虫。 草稿箱的url是这样的，后面这串六位数字就是每篇草稿的编号。 https://xie.infoq.cn/draft/xxxxxx 如果账号是登录状态，那么可以访问此账号下对应编号的草稿箱。如果某个编号的草稿箱不是此账号，那么打开则是空白草稿箱。 目前已知，最后两篇文章的草稿箱编号，时间间隔是1周，编号相差了800左右，大致推测，最近3个月前的文章，大致要向前遍历10000个url。最后，我用selenium成功爬取，爬了大概8000个就全部找到了。 综合其他几种方法，这种方法是最方便的，而且文章的配图也可以恢复。 2. Bing/Google快照 在bing上搜索文章名，bing有几率会缓存这篇文章，不过有效期只有2周左右，所以这个办法有时间限制。而且bing不会保存文章中的照片。 Google在今年年初时宣布停止快照的功能，虽然无法主动使用快照的功能，但其功能仍然存在，可以通过访问 https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache: 加上网址访问该网页的缓存[1]。只不过Google有可能没有缓存某些文章，而且缓存的文章也没有...

 蚂蚁保作为一个出色的金融类APP，优点很多，不仅上面的保险产品很优秀，而且整体体验下来十分用户友好，本文将从 宏观 和 微观 两个视角详细分析。 本文参照 一份接地气的产品分析框架 | 人人都是产品经理 (woshipm.com) 分析，不过删掉了‘盈利点分析’。 宏观角度 包括产品形态、用户画像、用户痛点。 产品形态 蚂蚁保是蚂蚁集团旗下的 互联网保险代理平台 ，用户可以在蚂蚁保上完成保险购买、保单管理、理赔报案等一站式服务。它不生产保险产品，而是各大保险公司的“搬运工”，只销售保险。 用户画像 虽然蚂蚁保没有公布详细数据，根据蚂蚁保公布的 “金选”保险服务的年度运行报告 中，数据显示： 2022年在“金选”上购买保险的保民中，近4成为90后。从整体上看，“金选”用户的平均年龄为35岁，80、90和00后用户合计占比超80%。选择购买“金选”保险的保民中，有44%来自三四线及以下城市。   但是根据 2022年中国互联网保险消费者洞察报告 ： 1.相较于其他年龄段的消费者，80后为主的31-40岁消费者保险花费更多，其中75%的家庭年度保险花费超5000元，此外他们更倾向于在互联网上购买保险。 2.三高群体(高收入、高学历、高城市等级)更加倾向于通过线上渠道购买保险，且随着收入越高、学历越高、城市等级越高，消费者更在意投保的便捷性。 3.消费者对互联网保险的主要认知是：适合年轻人、性价比高、信息透明清楚便于自主选择。随着90后、95后寻求保障的意识越来越强，消费能力不断提升，这些互联网“原住民”将不断释放购险需求，互联网将成为未来购险的主力渠道之一。   互联网保险消费者 大致总结为以下5类： 用户痛点 首先，分析 产品优势 ，然后推导出 用户痛点 ，最后结合行业中常见的用户痛点，合并总结。 蚂蚁保“ 金选 ”项目负责人张放说，保险产品因为 理解门槛高 ， 看不懂和不知道怎么选 是用户最大的痛点，“金选”要做的就是将优质保险推荐给用户，不断降低理解和选择门槛，让用户明明白白买对保险。 用户在“ 省心配 ”中确认年龄、地区、收入等信息后，可在30秒内，生成最优方案。对比恼人的大量寻找信息、产品对比及反复琢磨的时间，这 极大缩短用户的决策过程 。 同时，针对客户颇为关心的费用问题，“省心配”还可根据用户的各项需求和实际情况，以数字模型 平...

 本文作为产品分析报告的前瞻文章，从用户角度体验，包括产品多样性、UI&UX、购买流程、价格性价比等方面分析。 产品多样性 蚂蚁保提供的保险产品种类丰富，包括意外险、健康险、重疾险、旅行保险、宠物医疗险、车险等。 保险产品的营销中，按照年龄划分，例如针对老人、儿童、成年人等。且根据用户信息推荐保险产品，例如推荐给我的产品，有运动意外险和旅行险，可以满足我的需求。 用户界面和体验 界面设计直观、易用。导航十分清晰，可以根据分类找到所需服务。例如，可以在热销榜单看到热门保险的排名。 信息展示较为清晰，详情界面可以清楚的看到保障范围、理赔金额、用户评价等。 核心流程 蚂蚁保的核心业务包括投保和理赔，二者的流程都很清晰。 投保流程 流程十分简便，步骤非常明确。 例如，我在蚂蚁保购买了众安的‘运动意外无忧险’。在产品界面，就可以点击投保。因为是给自己购买，所以支付宝默认填写了个人信息，免去了填信息的繁琐过程。 点击投保、免责说明、确认信息、支付、投保完成。如果确定要购买某一款产品后，一分钟之内就可以完成投保，十分节省时间。 理赔流程 虽然我没有提交理赔，但是蚂蚁保可以随时模拟理赔。整个过程都有指导，且流程较为简单。 价格和性价比 保险产品的价格透明且直观，且根据不同用户推送相关的产品。 存在类似购物车的功能，可以将感兴趣的产品加入购物车，且，加入购物车后可以产品解读、同类商品对比。 几乎每个保险都有不同价格的套餐，例如基础款、升级版、至尊版。保障期限也是从1天到90天不等。用户可以根据自身情况进行选购。例如在菜单页面，保单的价格都是几元至十几元不等，且短期的基础款保单甚至才0.9元，大大增加了购买吸引力。 客户服务和支持 售前，提供在线智能客服等客户咨询服务，同时一些保险的产品页面也有视频讲解。‘省心配’功能，直接根据用户信息，制定和推荐保险方案，十分便捷。 售后，有明确的理赔流程指导，例如售后的保单服务中，有理赔、退保、在线咨询等售后服务。 用户反馈和评价 多数产品有用户评价机制，不仅有用户对产品直接评价，而且高亮显示重要信息，例如赔付次数、获赔金额、多久申请理赔等。可以让用户对产品有更好的认知。 且，多数产品都有一个五维的精算师点评，包含了性价比、投保门槛、服务理赔、保司经营、保障范围。用户可以多维度的进行参考。 总结 我作为一个新手，从来没买过保险。作为...

 30讲的内容已经结束，本章为后续的特别放送内容的笔记。内容比较分散，更多的是对生活和工作中的感悟，虽然与产品相关度不高，但是很多看待事物的角度很新颖。 深度关系 人生重要的天分是是持续快乐的地方，会情不自禁的在自己喜欢的事情上花时间。 持续快乐 是不断积累的驱动力之一，除此之外，另一个驱动力是 痛苦 ：得不到自己想要的东西，或者是过去的痛苦记忆。就如越王勾践战败后卧薪尝胆，驱动他的就是痛苦。 普通人就是没有很强烈的快乐或痛苦。有一技之长的人，是可以沉浸的完成事情。而杰出的人，是因为得不到想要的东西而万分痛苦的。 想要和一个优秀的人在一起，就要懂他真正的快乐，懂他真正的痛苦，并且给予他能量。 人与人之间的亲密关系也有深浅远近。 精神资源 一个人的精神资源的来源，其实就是信息输入，从小的来源是家庭、教育，后天的更多是从媒体、书籍、朋友、家人、工作等。 而人的精神资源和影响他的认知，进而影响他的思维和决策。 精神资源广，愿意打破界限努力突破。 精神资源窄，更刚愎自用，不愿听从不同的声音。   赚钱与值钱 赚钱的事，核心是当前的利差，现金现货，将本求利。 值钱的事，核心是结构性价值，兑现价值在未来的某个时刻 值钱的事可能短时间内赚不到钱，但是其系统能力可以轻松覆盖很多赚钱的公司，吞没这些赚钱公司只是时间问题。 整合行业的供应能力，是为了避免在市场容量大致确定的情况下，同质化竞争降低企业利润。 赚钱的事，难在收手。好似股票要抛出，才能论输赢。而做值钱的事，难在看清存在于未来时空运作的新产业结构，然后全力以赴，以最快的速度把它搭建出来。   原点 人的情绪是底层的操作系统，他的能力是上面的各种APP。当情绪崩溃了，上面的能力是不起作用的。 找到让自己快乐的事情，就是人生的原点。这样才会满足自己的存在感。 然后，找到一个组织，与他人建立互信。 接下来，就是在一个组织中发挥自己的才能，在动作层、任务层、战略层、愿景层中找到自己的位置。 个人作为一‘点’，我们有的时候对一个“点”过于关注或过于苛求。但你会发现，你一生的幸福来自于自我接纳，否则你天天都生活在自我谴责、自我责备之中。而一个自我指责的人，也往往容易指责别人。

 最后一章是关于产品世界观。内容不多且比较宏观，更多的是回顾和总结前面的课程。 第六章-产品世界观（28-30讲） 产品的微观、中观、宏观 首先，中观就是套路，例如系统性的学习和进入一家公司接受培养。这样在前人总结的经验上，可以更快的学习套路，更快的成为系统中的角色，解决既定需求问题。但是有套路不足以成为独当一面的PM，因为对细节的把控还不到位。 微观视角，就是对于产品细节的把控。一个产品就是许多细节的集合。 产品是一种被动的艺术。一个产品只能在被动中，默默把握每一个微小的主动机会，在每一个接触的瞬间，每一次的交互里，让用户顺畅地深入下来。 宏观视角是在各个公司各个品牌之间的竞争，而不仅是单独的产品角度。例如行业的趋势和风口等。 人生逻辑 作者在总结这门课时，把‘确定性’作为最重要，‘依赖’作为次重要。‘点线面体’只能排在第三位。 宏观能力以及对‘点线面体’的认识虽然很重要，但是更重要的是某件事或某个人对你的确定性。 对一个产品的使用，对一个人的关系。持续收到确定感的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。如果突然变得不确定，就会有被伤害的感觉。 同样，依赖性： 所谓“完美的产品”“极致的产品”就像“完美的人”一样，只是一种追求，但世上并不存在。 重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。   终章 互联网时代结束了。2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。 产品思维不仅是作为一个产品经理所需的能力，更是这个时代很重要的思维。在人际交往中，通过‘五个层次’分析，对人有更深的理解；‘确定性和依赖’也能更好解释人际的关系。‘激励机制’和‘服务蓝图’也能更好的解释现象级的APP和游戏。‘三级火箭’解释了例如小米等公司的经营方式。也为创业者提供了‘势能’、‘机会判断’、‘衡量创新’等许多角度的观点。 学完这门课，对文中许多产品人充满了敬仰之情。对于我来说，每次完成工作都能带来快乐，创造新的事物更能带来快乐。

 这一章是主要讲的是创新，包括评估创新的大小，跨领域创新，从多个角度考虑新机会和新模式，以及新的三级火箭模式。 第五章-创新模式（23-27讲） 衡量创新 如果新的产品对比现有产品没有 创新点 ，那么用户没有要换成新产品的理由。 互联网行业是一个 增量市场 ，可以不断吸引新用户。而其他存量市场的企业可能对互联网没有多大威胁。 对于用户来讲，如果要弃用一个旧产品转而使用一个新的产品，那么这个转变对用户的价值是： 用户价值 = （新体验-旧体验） - 替换成本 替换成本 包括很多，例如品牌认知，获取成本，学习成本，使用成本，迁移成本，遇到困难时的便利度等。 例如，我最开始使用的云盘是百度网盘，后来虽然也出现了例如夸克网盘等一系列云盘，但是新产品的体验没有提高很多，而且替换成本很高：要注册新的账号、重新备份文件等。但是后来出现的阿里云盘，不仅传输速度很快、免费备份视频、品牌知名度高等很多优点，新产品的体验值极高，因此开始使用阿里云盘。 关于替换成本中的 迁移成本 ，QQ音乐在这一点做的非常好。目前国内音乐软件已经进入存量市场时代，用户规模增速在逐年降低。而普通用户对于音乐软件的迁移成本，其实是歌单的迁移，需要在两个软件之间来回切换，一首一首的添加歌曲，但是我前一阵发现QQ音乐推出了一键导入的功能，只要上传歌单的截图，就可以自动导入歌单。这个功能也是极大降低了迁移成本。 这两个例子能看出，产品一定要创新，因为如果想要抢走同类产品的用户，用户使用旧产品的沉没成本可能很高。没有创新的同款产品，只能砸钱抢用户，最后形成恶性竞争的局面。 跨界创新 这节课用了几个例子讲创新的事情，跨界寻求答案是一个好办法。 就像评论区所讲： 创新发明的初心并不是我们自己的 idea 的伟大，而是面临一个行业的痛苦，甚至是一个司空见惯的现象，往往用心留意这种痛苦刻在潜意识里，在跨界交流学习的过程中就会出现灵感，本质需要两点，第一就是对自己行业的深入了解和痛点感触，第二就是对外的开放吸纳，两者结合就会出现闪光点。 多去了解其他领域、行业，或许对创新有新的帮助。例如仿生学就是从自然界很多生物身上找到新的思路。 新要素 如何利用不是本行业体验迭代产生的新要素，而是引用跨行业的新要素，让你的产品看起来依然是原来的产品，但是它已经成为了一个新物种。 互联网商业可以简单归纳为： 产品、流量、转化率 。实体...

 这一章主要讲的是用户体验。 第四章-用户体验（18-22讲） 五个层次 用户体验来自这五个层次的影响，包括： 感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层 。 最核心的就是战略存在层，为什么要存在？产品存在的意义就是用户的需求。项目组每个人都要清楚，也都认同： 我们要通过这个产品得到什么？ 我们的 用户 要通过这个产品得到什么，他们为什么会 依赖 我们？ 能力圈范围层确定要做什么和不做什么，为要做的事做到怎样的确定性。而能力圈是根据战略层确定而确定的。 资源结构层，直接影响产品的竞争力，例如很多公司都在积累自己的资源。 虽然作者提到这一节是根据 《用户体验五要素》 总结而来，但是内容大相径庭。且这一节十分混乱，逻辑不够清晰。还好评论区有人总结： 战略要清晰，能力要拓展，资源要整合，框架要简洁，感知要友好。   用户地图 用户地图就是要站在用户的角度，完整的体验一遍产品流程。用户地图包括 用户画像 、 用户目标和预期 、 服务触点 、 用户使用路径 、 情绪曲线 。其中服务触点是指：用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。 这节中，作者也否认了仅靠数据来做汇报和决策。因为仅靠数据是不全面的，还需要依靠不同用户的不同体验和感受。可以理解为，数据仅是用户体验和感受的抽象。 服务蓝图 服务设计蓝图是为了 解决资源结构问题 ，因为如果让用户在每一个点都达到用户的期待，资源一定冗余；因此为了 控制成本 ，一定会出现让用户满意和不舒服的地方。 用户体验的 峰值 和 终值 十分重要，让用户拥有一个美好的峰值，和令人满意的终值，那么用户的评价一定很高。同时，即使是最低点也不要触碰到用户的 忍耐底线 。 这一节的知识虽然不多，但是却醍醐灌顶。去过迪士尼和宜家，对他们的印象很好，也有再次去的意愿，但是仔细回想并不是每个环节都令人满意（例如，迪士尼排队时间过长，和较高的食物价格），原因就在于此，有一个很高的峰值（例如迪士尼的过山车，宜家的玩具区），和很不错的终值（例如迪士尼的晚间烟花秀，宜家出口的超低价小吃）。同样的，国内国外也报过很多旅行社，有体验很差的，虽然旅途中也有很愉快的体验，但是因为其中的强制购物触及了忍耐底线，还有最后结束的草草收尾，终值很低。印象中很好的旅行团，也存在一些不爽的点，例如路途遥远...

 这一章主要讲述 系统能力 。系统能力是指一个企业所具备的整体能力。而做一个产品，需要的就是一套系统能力。在ATM的例子中，看似简单的产品或服务，也需要多个岗位共同完成。 第三章-系统能力（13-17讲） 产品与服务 腾讯内部从不提‘ 产品 ’，而是‘ 服务 ’。服务这个名字，一语点醒梦中人。更好的诠释了业务的目的：从来都不是以卖出产品为目的，而是以服务用户为目的。这样思考，思路就打开了。同时，站的角度也更贴近用户：产品更多以产品经理的角度，服务更多站在用户的角度。 正如马化腾曾说过： “一项服务，源于用户的 满意度 和 需求度 ，同时也由这两者来界定。”   确定性 当一个产品可以提供确定性，也就是 持续的可靠性 。就会给人 依赖 。 而 持续的 提供用户可以依赖的确定性，就是 关键 。 同时，产品的 核心功能 和 核心业务 永远是最应该投入的部分。反而如果将过多精力投入到其他细枝末节的部分，例如产品外观，并不会影响产品的 业务效率 和 业务结果 。这个错误也是我刚担任产品经理时第一个月时常犯的错。回想起来，原来在Lloyds bank存钱，ATM点钱的速度超级慢，也导致排队人很多，浪费很多时间；后面又去了HSBC存钱，对比下来真的是飞快，所以即使Lloyds装修后的环境再好（ATM依旧很慢），我还是偏向于去HSBC。 马化腾总结的‘产品经理常犯的七个错误’中也有提到： 忽视产品的隐形特性 要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。都是需要考虑的。 系统效率 小米的成功离不开效率。员工的 个人效率 和产品的 迭代效率 都很重要。 员工通过社区可以直接看到用户的反馈，每周迭代一次版本，增加了用户的参与感，也不断升级了产品。产品上，小米的产品数量很少，专注于几个产品，也增加了产品研发的效率。 小米的线下店业务的扩张也得益于极高的效率，一年不到就开了20万家小米小店，弥补了线下业务不足的劣势。现在来看，已经打败了先发制人的oppo和vivo。 但是以效率著称的小米也被效率更快的腾讯打败，中国最早出现的聊天软件不是微信，而是小米的米聊，但是微信的更新迭代速度更快，不断追赶米聊，最终也是打败了米聊。‘速度’也是马化腾总结的七大创新之道。 产品迭代 同时， 产品设计要直指人心。 产品的第一版不一定要很全面，而且在竞...

 第二章是关于机会、判断的内容。 第二章-机会判断（08-12讲） 点线面体 一个人如果靠工资，财富的积累速度很慢。这可以看作一个 点 的努力。 借助投资，一个好的长期线性收益，则收益很多。可以把一个企业看作一条 线 。 一个行业则是许多线组成的 面 ，在一个行业竞争非常激烈的时候，对个人的机会一定剧增。 更宏观的看，一个 经济体 的发展，会带动其中各个行业的发展。借助经济体的发展，一定是对个人财富增长的最好机会。 最好的例子，就是在职业选择的时候，不仅要单单看这一个岗位的福利待遇，更要看这个公司的经营状况，以及这个行业的发展趋势，如果站的更高，还可以去了解这个经济体的发展状况。 中国作为一个发展迅速的超大经济体，在过去几十年有很多行业迅速发展，例如房地产、互联网。目前来看，旅游业、医药健康（大健康）似乎是未来国内的风口行业。 顺势而为 如果想要建立长期关系，就不能只展现自己的闪光点。因为可以稳定提供的样子，才是可预期的样子。同样，看一个人不仅要看目前这个人所在的点，也要看他所处的线和面。 同样，易到用车的负面案例，也证明了选择一个更强大的 靠山 的重要性。选择远比努力更加重要，因为个人的努力永远只是一个点。 痛点、痒点、爽点 这三个点都可以成为一个产品的卖点。而这三个点的出发点是前面介绍的四种情绪。 恐惧就是痛点 。例如人们害怕生病会花光所有积蓄，这是埋藏在所有人们心底的恐惧，这就是一个痛点，而健康保险解决了人们的痛点，再加上用户基数庞大，因此健康险每年有上万亿的市场。类似的还有抗衰老护肤品、减肥产品等。 爽点就是即时满足 。当用户的需求没有被满足，就会开始寻求，当在寻求时被即时满足，就会产生爽点。例如，点外卖很快就把餐送到用户手里。另外，在叫车高峰时难打车，滴滴会给司机免佣的优惠去高峰地点，这也是尽量缩短用户等待时间，提升爽点的一个举措。 痒点就是满足虚拟自我 。满足虚拟自我，就是给用户创造一个幻想中美好的自己。例如明星网红代言的商品，让用户幻想自己使用完也能像他们一样。网红打卡景点是一个很显著的例子。 两套用户画像 第一套画像，是关于第一批用户和KOL ： 当第一批用户喜欢这个产品，就说明这个产品没有问题，后续推广给更多用户也不会有问题。但是如果第一批用户就不喜欢，即使再额外投入更多资源，依然只是暂时吸引用户。 KOL的作用很重要，尤其是在运营上。这些...

 第一个模块，是同理心的部分。内容分为四种基础情绪、潜意识、角色化、自我&自律。 第一章-同理心（03-07讲） 许多人说，作为产品经理，最重要的能力之一就是同理心或者换位思考的能力。 四种情绪 因为不能仅站在开发者的角度，更要站在用户的角度。而且，用户不能像产品经理一样说出他们的需求或体验，大多数情况还是通过情绪反映。 情绪可以分为被分为4个基础情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。 当人的需求被满足时，会感到 愉悦 。需求有多种层次，可参考马斯洛需求层次理论。 一个人做某件事而感到愉悦时，这就是一个人的天分所在，因为这样可以在一件事上不厌其烦的钻研和学习。 当人长期未被满足的需求，被突然满足，则会感到 爽 。需求没被满足，则是 不爽 。 优秀的人，通常都具有敏感、不能忍、动手优化的能力。也就是敏锐发现不爽的地方，然后自己动手优化了不爽的问题。 当人的边界被侵犯，会感到 愤怒 。 当人面对危险但又无能为力时，会感到 恐惧 。 恐惧是人最大的痛点，而用户会很大程度为痛点买单。 潜意识 产品经理需要了解用户的 潜意识 。很多时候，用户不能很准确的说出自己的需求，甚至说出的与内心所想不一样。 产品经理和销售虽然都是把一个产品推荐出去，但是这两者有很大差别。因为销售需要面对用户的防御心理。而产品经理尽可能不让用户出现防御心理。这也需要了解用户的 潜意识 下的思考。 看到了评论区中很多可以印证潜意识的例子，比如品牌代言人就是绕开用户的防御机制。 角色化 同时，用户不仅是一个人，更是在社会中扮演了很多角色。但角色化其实是集体制度下的产物，只有在一定压力下，人才担任特定的角色。所以人在放松状态下，不会去扮演角色。因此如果针对个体开发产品，就需要让用户 轻松使用 这个产品， 内心驱动 ，就不要做 角色化的预期 。放弃角色化，把用户看作是一个鲜活的人类，去做用户研究。 反而，如果为一个 集体 做产品，一定要根据这个集体共有的 角色化特征 ，做充分研究（核心观念、共同记忆、集体人格）。而且，针对集体或者特定角色化的产品，很有可能是反人性或反直觉的。 评论区中提到，玩微信是用户的 内心驱动 ，也就是针对个体的产品。而做一个关于考研英语的产品，用户使用是由于角色化的压力，所以这是一个针对集体的产品。 自我与自律 偏向自我的人，更加自私、暴躁等，在工作中偏向以结果导向，靠愉悦驱动。...

我英硕刚毕业，目前在一家保险公司实习，做it产品经理。虽然过去的几段实习经历都与数据分析和数据开发等相关，曾经的就业选择也是这个方向。但是做了产品经理后，发现我更适合这个岗位，也更有走下去的动力。 奈何我对产品的理解少之又少，在工作之余也要花更多时间去学习。在经过大佬的指导，推荐了我这个新人去读《梁宁·产品思维30讲》。在读了大概50%之后，发现这门课对我的帮助十分大，可惜平时都是在通勤时的碎片时间去阅读，思考的效率很低。故此，在此写下心得笔记，以督促自己不断思考和持续学习。 前言部分（01-02讲） 产品能力或者说 产品思维 ，不仅是遇到挫折时的抗压能力，更是，去抓住（庞杂）信息要点，整合资源然后动手实现后不断优化进步的能力。 用专业化看待产品的角度看待人，共有五个层次包括：1.感知层，是一个人的外在。2.角色框架层，是一个人生活或工作中所担任的角色。3.资源结构层，是一个人拥有的财富、人脉和精神追求。4.能力圈，是人所拥有能力的范围。5.存在感，是使一个人触发情绪和行动的界限，或者是一个人的满足感。每进一层都是对这个人的不断深入理解。而更深层次，也会不断影响每一圈外层。 这个看人的例子，也很好证明了，产品思维，就是要从庞杂信息中，找到 核心的要点 。 同时，用户体验也是一个做产品时最重要的一个因素。 在每节课的评论区中，总能看到各行各业的人对这节课的感悟，不仅是准备或者正在从事产品经理的读者，还有打算扩充知识的家庭主妇等。可以看出，这门课确实帮助到了很多人。 我记得看到过这句话：怎么看待产品经理这岗位？产品经理就像一位母亲，产品就是她的孩子，从产品的孕育孵化阶段，再到产品出生的发布阶段，最后不断优化完善产品使其成长，最终做一个对社会有益的产品。