梁宁·产品思维30讲--笔记与心得(4)

 这一章主要讲述系统能力。系统能力是指一个企业所具备的整体能力。而做一个产品，需要的就是一套系统能力。在ATM的例子中，看似简单的产品或服务，也需要多个岗位共同完成。

第三章-系统能力（13-17讲）

产品与服务

腾讯内部从不提‘产品’，而是‘服务’。服务这个名字，一语点醒梦中人。更好的诠释了业务的目的：从来都不是以卖出产品为目的，而是以服务用户为目的。这样思考，思路就打开了。同时，站的角度也更贴近用户：产品更多以产品经理的角度，服务更多站在用户的角度。

正如马化腾曾说过：

“一项服务，源于用户的满意度和需求度，同时也由这两者来界定。”

 

确定性

当一个产品可以提供确定性，也就是持续的可靠性。就会给人依赖。

而持续的提供用户可以依赖的确定性，就是关键。

同时，产品的核心功能和核心业务永远是最应该投入的部分。反而如果将过多精力投入到其他细枝末节的部分，例如产品外观，并不会影响产品的业务效率和业务结果。这个错误也是我刚担任产品经理时第一个月时常犯的错。回想起来，原来在Lloyds bank存钱，ATM点钱的速度超级慢，也导致排队人很多，浪费很多时间；后面又去了HSBC存钱，对比下来真的是飞快，所以即使Lloyds装修后的环境再好（ATM依旧很慢），我还是偏向于去HSBC。

马化腾总结的‘产品经理常犯的七个错误’中也有提到：

忽视产品的隐形特性

要提供一个服务，这个服务有哪些特性，它的整体服务流程是怎样的，它的整体服务成本是多少。都是需要考虑的。

系统效率

小米的成功离不开效率。员工的个人效率和产品的迭代效率都很重要。

员工通过社区可以直接看到用户的反馈，每周迭代一次版本，增加了用户的参与感，也不断升级了产品。产品上，小米的产品数量很少，专注于几个产品，也增加了产品研发的效率。

小米的线下店业务的扩张也得益于极高的效率，一年不到就开了20万家小米小店，弥补了线下业务不足的劣势。现在来看，已经打败了先发制人的oppo和vivo。

但是以效率著称的小米也被效率更快的腾讯打败，中国最早出现的聊天软件不是微信，而是小米的米聊，但是微信的更新迭代速度更快，不断追赶米聊，最终也是打败了米聊。‘速度’也是马化腾总结的七大创新之道。

产品迭代

同时，产品设计要直指人心。产品的第一版不一定要很全面，而且在竞争如此激烈的互联网环境，最重要的就是小步快跑。因为产品永远不完美，永远不可能做到完美再上线。所以，只要包含最内核的部分，就可以发布为第一版，后期再不断迭代，完善各种功能。

当然，米聊的失败最重要的原因，也是产品定位不同，米聊局限于熟人社交，而微信在2.2推出了陌生人社交，有产品也有使用的场景。而微信和陌陌几乎在同一时间推出了陌生人社交的产品，这也说明产品定位十分重要。这里作者说陌陌的成功是因为‘对于寻求某种满足的人，陌陌可以提供确定性满足’，我认为这里说的很模糊也不准确，陌陌的成功和人的基本需求有关，可以参考马斯洛需求层次理论；而且并没有提供足够维护核心业务的稳定性，例如服务器经常宕机，所以作者这里分析的有误。

而后面微信不断迭代，在4.0推出了朋友圈，不断完善一个社交软件；而后面的5.0和6.0推出的支付功能，让微信成为了一个支付工具。正是微信不断迭代，让微信的用户越来越多，也让移动支付更加普及。

在改革和创业初期，一定要甄别关键任务，其余部门一定要围绕关键任务进行。

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