梁宁·产品思维30讲--笔记与心得(2)
第一个模块，是同理心的部分。内容分为四种基础情绪、潜意识、角色化、自我&自律。
第一章-同理心（03-07讲）
许多人说，作为产品经理，最重要的能力之一就是同理心或者换位思考的能力。
四种情绪
因为不能仅站在开发者的角度，更要站在用户的角度。而且，用户不能像产品经理一样说出他们的需求或体验，大多数情况还是通过情绪反映。
情绪可以分为被分为4个基础情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
当人的需求被满足时，会感到愉悦。需求有多种层次，可参考马斯洛需求层次理论。
一个人做某件事而感到愉悦时，这就是一个人的天分所在，因为这样可以在一件事上不厌其烦的钻研和学习。
当人长期未被满足的需求，被突然满足，则会感到爽。需求没被满足，则是不爽。
优秀的人，通常都具有敏感、不能忍、动手优化的能力。也就是敏锐发现不爽的地方，然后自己动手优化了不爽的问题。
当人的边界被侵犯，会感到愤怒。
当人面对危险但又无能为力时，会感到恐惧。
恐惧是人最大的痛点，而用户会很大程度为痛点买单。
潜意识
产品经理需要了解用户的潜意识。很多时候，用户不能很准确的说出自己的需求，甚至说出的与内心所想不一样。
产品经理和销售虽然都是把一个产品推荐出去，但是这两者有很大差别。因为销售需要面对用户的防御心理。而产品经理尽可能不让用户出现防御心理。这也需要了解用户的潜意识下的思考。
看到了评论区中很多可以印证潜意识的例子，比如品牌代言人就是绕开用户的防御机制。
角色化
同时，用户不仅是一个人，更是在社会中扮演了很多角色。但角色化其实是集体制度下的产物，只有在一定压力下，人才担任特定的角色。所以人在放松状态下，不会去扮演角色。因此如果针对个体开发产品，就需要让用户轻松使用这个产品，内心驱动，就不要做角色化的预期。放弃角色化，把用户看作是一个鲜活的人类，去做用户研究。
反而，如果为一个集体做产品，一定要根据这个集体共有的角色化特征，做充分研究（核心观念、共同记忆、集体人格）。而且，针对集体或者特定角色化的产品，很有可能是反人性或反直觉的。
评论区中提到，玩微信是用户的内心驱动，也就是针对个体的产品。而做一个关于考研英语的产品，用户使用是由于角色化的压力，所以这是一个针对集体的产品。
自我与自律
偏向自我的人，更加自私、暴躁等，在工作中偏向以结果导向，靠愉悦驱动。
偏向自律的人，更加稳定、角色化，在工作中会调整自己的情绪，靠恐惧驱动。
这两类人中，自我的人更适合做产品经理，因为创造力是自我的延伸，控制力是自律的延伸。产品经理要观察用户的‘自我’，如果只关注外界的规则和边界，就很难去体会到‘自我’。不过，不论自己是哪种类型的人，都要接受自己，也要接纳与自己完全不同的人。
版权声明: 本文为【YDai】的原创文章。
本文遵守【CC-BY 4.0】协议，转载请保留原文出处及本版权声明。
评论
发表评论